Vodafone NPS

Vodafone NPS осигурява незабавен и директен достъп до обратната връзка с клиентите на Vodafone (за оторизирани потребители). С помощта на простия интерфейс можете:

- Вижте резултатите от проучването и прочетете коментарите на клиентите

- Създайте свои собствени карти с резултати, за да проследявате TNPS и First Time Fix

- Вижте класация на организационни единици, подходящи за вас

- Филтрирайте резултатите по дума за търсене, организационно ниво, тип предупреждение, период от време и клиентски сегмент

- Препращайте отговорите по имейл до колеги

- Обратно обаждане на клиенти и записване на резултатите от разговорите

- Затваряне/отваряне на предупреждения

Програмата Vodafone NPS

- Проследява TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) глобално, отразявайки обратната връзка, която получаваме от нашите клиенти веднага след като са се свързали с нас.

- Покрива всички контактни точки за взаимодействие: в магазина, по телефона, с техник, онлайн или чрез приложението My Vodafone.

- Осигурява незабавна обратна връзка на клиентите в реално време за това как се справяме в нашия бизнес хиляди пъти всеки ден.

Разбиране на резултати и коментари

- Клиентите са поканени да оценят своя опит в много кратко проучване чрез SMS, IVR или имейл веднага след като са се свързали с нас чрез която и да е точка за контакт.

- Ние питаме клиентите колко вероятно е да препоръчат Vodafone въз основа на техния опит, по скала от 0 до 10.

- Тези отговори се използват за изчисляване на Net Promoter Score за тази съприкосновна точка.

- Независимо от броя, с Vodafone NPS нашият фокус е върху подобряването на резултата, което ни казва, че се справяме все по-добре и по-добре в очите на нашите клиенти.

- Клиентите също могат да оставят коментари със собствените си думи, добри или лоши.

- Чрез Vodafone NPS ние също питаме дали сме коригирали проблема, показвайки колко добре се справяме с обещанието си Попитай веднъж.